Alur pengaduan pengguna

1. Untuk menciptakan lingkungan pengaduan yang adil dan sehat, sampaikan informasi berdasarkan fakta. Jangan memberikan informasi palsu, mengarang fakta, memfitnah, atau mengungkapkan privasi diri sendiri maupun orang lain;

2. Pengaduan yang telah diterima tidak dapat dihapus atau dibatalkan. Situs Penjaminan akan memeriksa fakta dan memublikasikan seluruh proses secara transparan untuk melindungi hak kedua pihak;

3. Jika dokumen belum lengkap, pengguna harus melengkapinya sesuai permintaan layanan pelanggan dalam satu minggu. Jika melewati batas tersebut, pengaduan akan ditolak karena dokumen tidak lengkap;

4. Pengaduan harus diajukan sendiri oleh pihak yang bersangkutan. Pengaduan yang diajukan atas nama orang lain akan ditolak;

5. Pengguna yang telah mengajukan pengaduan tiga kali harus memberikan informasi untuk verifikasi identitas: nama, nomor telepon, rekening bank, dan IP tempat tinggal tetap;

6. Pengguna mengajukan pengaduan atas kehendak sendiri dan secara sukarela memberikan akun permainan serta tangkapan layar catatan terkait agar pengaduan dapat ditangani. Situs Penjaminan melindungi informasi pribadi yang diserahkan;

7. Jangan mengirim pengaduan yang sama berulang kali. Waktu penanganan bergantung pada kelengkapan informasi dan tindak lanjut pihak terkait; tidak ada jaminan batas waktu penyelesaian. Pengaduan atas kejadian yang telah lewat enam bulan tidak dapat diterima;

8. Jika pemeriksaan membuktikan adanya dugaan arbitrase dalam permainan (Lihat kriteria umum penentuan perilaku arbitrase dalam permainan), akun akan diblokir dan Situs Penjaminan tidak lagi menyediakan layanan pengajuan pengaduan bagi pengguna tersebut;

9. Untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian dan kesadaran pengguna akan haknya, pengajuan pengaduan dianggap sebagai pemberian izin kepada Situs Penjaminan untuk menggunakan isi pengaduan tersebut.

10. Situs Penjaminan memiliki hak penafsiran akhir atas seluruh ketentuan situs.