Kebijakan Privasi

1. Data akun dan profil

Pendaftaran memerlukan nomor telepon Indonesia, nama akun, dan kata sandi. Kata sandi diproses untuk autentikasi dan disimpan sebagai hash. Sistem juga menyimpan identitas akun, waktu pendaftaran, dan informasi yang diperlukan untuk mengelola sesi masuk. Nomor telepon belum diverifikasi melalui SMS.

Anda dapat menambahkan nama panggilan, WeChat, QQ, dan avatar. Informasi ini bersifat tambahan. Data profil dan avatar yang disimpan melalui fitur akun tidak otomatis ditampilkan kepada publik. Nama akun dapat ditampilkan sebagai identitas penulis ketika Anda membuat komentar publik.

2. Data pengaduan dan berkas bukti

Pengaduan dapat berisi identitas akun pengirim, nama atau alamat situs yang diadukan, nilai kerugian yang dinyatakan, alasan, uraian peristiwa, serta informasi lain yang Anda isi pada formulir. Sistem menyimpan status, waktu, revisi, dan catatan penanganan yang berkaitan dengan pengaduan.

Bukti yang diunggah mencakup isi berkas, nama berkas, jenis, ukuran, dan waktu unggah. Berkas disimpan dalam bentuk aslinya sehingga dapat memuat metadata atau informasi pribadi pihak lain. Unggah hanya materi yang diperlukan dan samarkan informasi yang tidak relevan sebelum mengunggah.

3. Data keamanan dan catatan administrasi

Alamat IP koneksi dan nama akun diproses untuk membatasi percobaan masuk yang berulang. Penanda yang digunakan dalam penyimpanan pembatasan tersebut diolah dengan hash. Proses ini tidak berarti seluruh data aktivitas bersifat anonim.

Sistem menyimpan catatan tindakan tertentu, termasuk peninjauan pengaduan, moderasi komentar, ekspor data anggota, dan pemulihan kata sandi oleh administrator. Catatan dapat memuat akun yang terkait, identitas petugas, alasan, waktu tindakan, dan versi perubahan. Catatan pemulihan kata sandi tidak memuat kata sandi baru atau token sesi.

4. Tujuan penggunaan data

Data digunakan untuk membuat dan mengelola akun, memeriksa kredensial, menjaga sesi masuk, mengelola profil, menerima dan meninjau pengaduan, menyimpan bukti, menampilkan kemajuan penanganan, serta menyediakan komentar dan moderasi.

Data juga digunakan untuk verifikasi pemulihan akun, administrasi anggota, pencegahan penyalahgunaan, pemeriksaan keamanan, penelusuran tindakan petugas, dan penanganan permintaan pengguna. Pengukuran promosi, jika tersedia, memiliki pilihan persetujuan tersendiri.

5. Akses petugas dan informasi publik

Anda dapat mengakses pengaduan serta bukti milik akun Anda setelah masuk. Petugas peninjau dan administrator dengan kewenangan terkait dapat mengakses pengaduan yang telah diajukan beserta buktinya untuk penanganan. Tampilan bagi petugas dengan hak baca terbatas menyamarkan rincian sensitif.

Administrator yang berwenang dapat melihat dan mengekspor data anggota untuk administrasi layanan. Data ekspor meliputi identitas anggota, nama akun, nomor telepon, nama panggilan, waktu pendaftaran, dan status verifikasi telepon. Ekspor tidak memuat kata sandi; tindakan ekspor dicatat.

Pengajuan pengaduan tidak otomatis memublikasikan pengaduan atau bukti. Kasus publik merupakan konten yang dikelola dan diterbitkan secara terpisah. Komentar publik menampilkan nama akun saat komentar dibuat, isi, dan waktu publikasi. Komentar dapat dilihat oleh pengunjung lain sebelum tindakan moderasi dilakukan.

6. Cookie dan penyimpanan peramban

Situs menggunakan cookie sesi yang diperlukan agar Anda tetap masuk dan dapat mengakses fitur akun. Keluar dari akun membatalkan sesi yang digunakan. Mengganti atau mengatur ulang kata sandi membatalkan sesi anggota yang sudah ada.

Pilihan pengukuran promosi disimpan secara terpisah dalam penyimpanan lokal peramban, bersama lingkup pilihan dan waktu berlakunya. Pilihan dapat perlu diminta kembali jika masa berlakunya berakhir, lingkup persetujuan berubah, atau penyimpanan peramban dihapus. Masa berlaku pilihan ini bukan masa penyimpanan data akun, pengaduan, atau data pada pihak ketiga.

7. Pengukuran promosi yang bersifat pilihan

Apabila fitur pengukuran promosi tersedia dan diaktifkan, situs meminta persetujuan terpisah sebelum mengirim peristiwa promosi. Panel persetujuan menampilkan platform penerima yang dikonfigurasi, yang dapat mencakup Meta, TikTok, atau Google. Penyebutan platform di sini tidak berarti seluruh platform tersebut sedang aktif.

Data peristiwa yang disusun situs mencakup jenis aktivitas, kategori area halaman publik, pengenal acak untuk setiap peristiwa, dan, untuk klik tertentu, kode tombol. Formulir akun, isi pengaduan, berkas bukti, nomor telepon, kata sandi, dan isi komentar tidak disertakan dalam data peristiwa tersebut. Pengukuran dibatasi pada area publik tertentu; halaman masuk, pengajuan pengaduan, pusat akun, dan pemeriksaan pengaduan tidak termasuk dalam cakupannya.

Saat layanan platform pihak ketiga dimuat, koneksi jaringan ke platform tersebut dapat melibatkan informasi teknis seperti alamat IP dan informasi peramban. Pembatasan data peristiwa oleh situs tidak sama dengan jaminan bahwa pihak ketiga tidak memproses informasi teknis lain.

Anda dapat memilih Tolak atau menarik persetujuan melalui Pengaturan privasi ketika panel tersedia. Penarikan menghentikan pengiriman berikutnya melalui fitur tersebut dan menutup sesi promosi yang aktif. Tindakan ini tidak otomatis menghapus data yang telah diterima pihak ketiga. Situs tetap dapat digunakan tanpa persetujuan promosi.

8. Kontak pelanggan dan layanan eksternal

Jika tersedia, tautan layanan pelanggan resmi dapat membuka Telegram atau WhatsApp. Tautan kontak tidak menyertakan nama akun atau kata sandi sebagai parameter. Informasi yang Anda tulis atau kirim dalam percakapan diproses melalui layanan yang Anda pilih dan tunduk pada kebijakan penyedia tersebut.

Pemulihan akun dilakukan secara manual setelah pemeriksaan kepemilikan. Jangan mengirim kata sandi lama. Nomor telepon yang tersimpan bukan bukti kepemilikan tunggal. Berikan hanya informasi yang diperlukan untuk pemeriksaan dan gunakan kanal resmi yang tercantum di situs.

9. Penyimpanan dan penghapusan

Data disimpan selama diperlukan secara wajar untuk penyediaan layanan, keamanan, penanganan pengaduan atau sengketa, dan pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku. Penentuan kebutuhan penyimpanan memperhatikan jenis data serta tujuan pemrosesannya.

Keluar dari akun, menyembunyikan komentar, mengganti avatar, atau menghapus rujukan bukti dari draf tidak dengan sendirinya menghapus seluruh salinan data, berkas, dan catatan administrasi. Situs belum menyediakan penutupan akun serta penghapusan semua data secara otomatis. Permintaan penghapusan perlu ditinjau, termasuk kebutuhan mempertahankan catatan yang masih relevan.

10. Pilihan dan permintaan terkait data

Anda dapat mengatur informasi profil melalui fitur yang tersedia dan mengubah kata sandi setelah masuk. WeChat dan QQ yang telah disimpan tidak dapat diganti atau dikosongkan melalui fitur profil biasa. Jika memerlukan bantuan, ajukan permintaan melalui kontak privasi yang tercantum pada dokumen ini atau kanal pelanggan resmi yang tersedia.

Anda dapat mengajukan pertanyaan, permintaan akses, perbaikan, atau penghapusan data terkait akun Anda. Permintaan ditinjau secara manual dan dapat memerlukan verifikasi identitas atau kepemilikan untuk melindungi data Anda dan pihak lain. Pengajuan permintaan bukan konfirmasi bahwa semua data langsung terhapus.

Persetujuan pengukuran promosi dapat ditolak atau ditarik secara terpisah dari penggunaan akun. Jika kontak pelanggan sedang tidak tersedia, situs menampilkan informasi ketersediaannya; jangan mengirim informasi sensitif melalui kontak yang tidak dapat Anda pastikan keasliannya.

11. Perlindungan data

Situs menerapkan autentikasi, pembatasan akses menurut peran, pemeriksaan kepemilikan pengaduan, penyimpanan bukti yang tidak terbuka sebagai berkas publik, dan pencatatan tindakan administrasi tertentu. Kendali ini membantu membatasi akses dan penyalahgunaan, tetapi tidak merupakan jaminan keamanan tanpa risiko.

Anda juga berperan dalam perlindungan data dengan menjaga kata sandi, memeriksa perangkat yang digunakan, dan membatasi informasi pribadi yang dicantumkan dalam bukti atau komentar publik.