Perjanjian ini mengatur penggunaan akun, pengajuan pengaduan, komentar, dan informasi publik pada situs ini. Bacalah perjanjian ini bersama Kebijakan Privasi sebelum menyatakan persetujuan melalui formulir akun.
1. Persetujuan dan ruang lingkup
Dengan menandai kotak persetujuan pada formulir akun, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Perjanjian Pengguna. Gunakan layanan sesuai ketentuan ini dan hukum yang berlaku.
Persetujuan terhadap perjanjian ini terpisah dari pilihan pengukuran promosi. Menyetujui perjanjian atau membuat akun tidak berarti mengizinkan pengiriman data promosi ke platform pihak ketiga.
2. Fungsi layanan dan batasnya
Situs ini menyediakan informasi publik, akun anggota, pengajuan pengaduan beserta bukti, pelacakan penanganan pengaduan, dan komentar pada konten yang tersedia. Status atau catatan penanganan menjelaskan proses di situs ini.
Penerimaan atau peninjauan pengaduan bukan putusan pengadilan, pengakuan bahwa semua tuduhan telah terbukti, atau janji pengembalian dana. Hasil sengketa bergantung pada fakta, bukti, tanggapan pihak terkait, dan proses penyelesaian yang berlaku. Informasi umum di situs tidak menggantikan nasihat profesional untuk keadaan Anda.
3. Pendaftaran dan informasi akun
Pendaftaran memerlukan nomor telepon Indonesia, nama akun, dan kata sandi. Anda masuk menggunakan nama akun dan kata sandi. Nomor telepon yang dicantumkan belum diverifikasi melalui SMS dan tidak membuktikan kepemilikan akun dengan sendirinya.
Gunakan informasi yang berkaitan dengan Anda dan jangan menyamar sebagai orang lain. Nama panggilan, avatar, WeChat, dan QQ merupakan informasi profil tambahan. Periksa sebelum menyimpan WeChat atau QQ karena isian tersebut tidak dapat diganti atau dikosongkan melalui fitur profil biasa setelah tersimpan.
4. Keamanan dan pemulihan akun
Jaga kerahasiaan kata sandi dan jangan membagikannya kepada pihak lain. Keluar dari akun setelah menggunakan perangkat bersama. Jika menduga akun disalahgunakan, gunakan kanal layanan pelanggan resmi yang ditampilkan di situs.
Pemulihan kata sandi dilakukan melalui verifikasi kepemilikan akun secara manual oleh layanan pelanggan, lalu pengaturan ulang oleh administrator yang berwenang. Jangan mengirim kata sandi lama. Nomor telepon saja tidak cukup sebagai bukti kepemilikan. Situs tidak menyediakan pemulihan otomatis melalui SMS atau email.
Penggantian atau pengaturan ulang kata sandi membatalkan sesi masuk anggota yang sudah ada. Anda perlu masuk kembali dengan kata sandi yang berlaku. Pemulihan memerlukan pemeriksaan; ketersediaan kontak dan hasil pemeriksaan menentukan tindak lanjutnya.
5. Pengaduan dan bukti
Sampaikan peristiwa dengan jujur dan jelas. Bedakan fakta yang Anda ketahui, dugaan, dan pendapat. Sertakan bukti yang relevan serta pastikan Anda berhak menyampaikan materi tersebut. Jangan memalsukan bukti atau mengajukan pengaduan atas nama orang lain tanpa wewenang.
Sebelum mengunggah, samarkan data pribadi yang tidak diperlukan, termasuk data pihak lain. Berkas dapat memuat informasi tambahan seperti metadata gambar. Jangan memasukkan kata sandi, kode akses, atau informasi sensitif yang tidak diperlukan untuk menjelaskan pengaduan.
Pengaduan dan bukti milik anggota tidak otomatis menjadi konten publik setelah dikirim atau ditinjau. Petugas yang berwenang dapat memeriksa pengaduan yang telah diajukan dan meminta informasi tambahan. Kasus publik disusun serta diterbitkan melalui proses pengelolaan konten yang terpisah.
6. Komentar publik dan moderasi
Komentar baru pada konten yang sudah diterbitkan dapat langsung terlihat oleh pengunjung. Nama akun saat komentar dibuat, isi komentar, dan waktu publikasi ditampilkan kepada publik. Jangan menuliskan informasi pribadi yang tidak ingin Anda tampilkan secara terbuka.
Administrator atau peninjau yang berwenang dapat menyembunyikan atau menampilkan kembali komentar dalam proses moderasi. Alasan dan riwayat tindakan dicatat. Komentar yang disembunyikan tidak tampil dalam daftar publik, tetapi penyembunyian bukan penghapusan permanen komentar atau riwayatnya.
7. Penggunaan yang bertanggung jawab
Jangan menggunakan situs untuk penipuan, penyamaran, ancaman, pelecehan, penyebaran data pribadi tanpa hak, atau pelanggaran hak orang lain. Jangan mengunggah berkas berbahaya, mencoba mengakses akun atau data tanpa hak, atau mengganggu layanan melalui kiriman berulang dan penyalahgunaan fitur.
Hormati hak atas materi yang Anda baca atau kirim. Penyampaian materi untuk penanganan pengaduan tidak dengan sendirinya mengalihkan kepemilikan materi tersebut kepada pengelola situs.
8. Pemrosesan data pribadi
Kebijakan Privasi menjelaskan data yang diproses, tujuan penggunaan, akses petugas, konten publik, penyimpanan peramban, serta cara mengajukan pertanyaan atau permintaan privasi. Petugas yang berwenang dapat mengelola data akun dan mengekspor data anggota untuk administrasi layanan; kegiatan ekspor dicatat.
Keluar dari akun tidak menghapus akun atau pengaduan. Situs belum menyediakan penutupan akun dan penghapusan semua data secara otomatis. Permintaan terkait data pribadi perlu ditinjau melalui kanal kontak yang tersedia.
9. Promosi dan layanan pihak ketiga
Situs dapat menampilkan materi promosi dan tautan ke layanan lain. Tampilan materi tersebut bukan jaminan atas produk, layanan, atau hasil transaksi pihak ketiga. Periksa informasi serta ketentuan penyedia sebelum menggunakan layanannya.
Apabila fitur pengukuran promosi tersedia dan diaktifkan, pengiriman peristiwa promosi memerlukan persetujuan terpisah melalui Pengaturan privasi. Anda dapat menolak atau menarik persetujuan tanpa kehilangan akses ke fungsi utama situs. Uraian ini tidak berarti fitur pengukuran atau semua platform promosi sedang aktif.
Kontak layanan pelanggan dapat membuka Telegram atau WhatsApp apabila kanal tersebut tersedia. Penggunaan layanan di luar situs mengikuti ketentuan dan kebijakan privasi penyedia masing-masing.
10. Ketersediaan dan penanganan masalah
Layanan dapat mengalami gangguan, pemeliharaan, atau perubahan fitur. Jika suatu proses gagal atau hasilnya belum jelas, periksa status yang ditampilkan sebelum mengirim ulang dan hubungi layanan pelanggan bila diperlukan.
Tidak ada ketentuan dalam perjanjian ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak pengguna atau tanggung jawab pengelola yang wajib berlaku menurut hukum.
11. Pembaruan dan kontak
Perubahan perjanjian ditampilkan pada halaman ini beserta informasi versi dan tanggal berlakunya. Bacalah kembali ketentuan yang ditampilkan sebelum menyatakan persetujuan. Perubahan perjanjian tidak menggantikan pilihan persetujuan promosi yang terpisah.
Untuk pertanyaan tentang layanan atau perjanjian, gunakan kanal layanan pelanggan resmi yang tersedia di situs. Untuk masalah data pribadi, gunakan kontak privasi yang tercantum pada dokumen ini. Jika kanal pelanggan belum tersedia, ikuti informasi ketersediaan yang ditampilkan di situs.